Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche

Verantwortliche im Sinne der DSGVO
katzencouch Verhaltensberatung | Sonja Hurter
Einzelunternehmen (Verhaltensberatung / Franchise)
Bahnstrasse 7
2191 Gaweinstal
Österreich

Telefon: +43 660 2928203
E-Mail: mail@katzencouch.at
Website: https://www.katzencouch.at

Kontakt für Datenschutzfragen
E-Mail: mail@katzencouch.at

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Telekommunikationsgesetz 2021 (TKG 2021) und dem Datenschutzgesetz (DSG).

Diese Datenschutzerklärung erfüllt die Informationspflichten gemäß Art. 13 und 14 DSGVO bezüglich der Datenverarbeitung im Rahmen der Katzenverhaltensberatung.

3. Datenerhebung bei Kontaktaufnahme

3.1 Online-Anfrageformular

Bei Nutzung des Kontaktformulars werden folgende Daten erhoben:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Postleitzahl und Ort
• Angaben zum Beratungsanliegen

Zweck: Bearbeitung der Anfrage und Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen)

Speicherdauer: 

• Bei Vertragsabschluss: siehe Punkt 4
• Ohne Vertragsabschluss: Löschung nach 3 Monaten

Technische Sicherheitsmaßnahme: SSL-verschlüsselte Datenübertragung

Zugriffsberechtigte: Ausschließlich mit der Bearbeitung betraute Mitarbeiter

3.2 Weitere Kontaktwege

E-Mail, Telefon und SMS

Sie können uns per E-Mail, Telefon oder SMS kontaktieren. Dabei werden nur die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet.

WhatsApp Business

Sie können uns über WhatsApp Business kontaktieren. Dabei werden folgende Daten verarbeitet:

• Telefonnummer
• Nachrichteninhalte (Ende-zu-Ende-verschlüsselt)
• Kommunikationsmetadaten (Zeitpunkt, Häufigkeit)

Wichtige Hinweise:

• Anbieter: WhatsApp Ireland Limited (Meta-Konzern)
• Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Basis des EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO); soweit erforderlich zusätzlich Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO)
• WhatsApp kann auf Ihre Gerätekontakte zugreifen

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung durch Kontaktaufnahme)

Speicherdauer: 90 Tage nach Beratungsabschluss

Alternativen: E-Mail, Telefon, SMS

Widerruf: Jederzeit per Nachricht oder E-Mail

3.3 Automatisch erhobene Daten beim Website-Besuch

Technisch notwendige Daten

Bei Website-Nutzung werden folgende Daten verarbeitet:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seiten
• Browsertyp und Betriebssystem
• Verweisende Website

Zweck: Technische Bereitstellung der Website, Systemsicherheit

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)

Speicherdauer: Löschung nach 30 Tagen

Analyse-Daten (einwilligungspflichtig)

Diese Daten werden zur Erstellung anonymisierter Nutzungsprofile verwendet, ohne Personenbezug.

Nach Einwilligung über den Cookie-Banner:

• Anonymisierte IP-Adresse
• Geräteinformationen
• Nutzungsverhalten (besuchte Seiten, Verweildauer)
• Herkunftsquelle

Rechtsgrundlage: § 165 Abs. 3 TKG 2021 i.V.m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

Deaktivierungsmöglichkeiten: Cookie-Banner-Einstellungen oder Google Analytics Opt-out Browser-Add-on

4. Datenverarbeitung im Rahmen der Beratungstätigkeit

Wir verarbeiten Ihre Kontaktdaten für:

• Beratungsdurchführung
• Terminkoordination
• Rechnungsstellung
• Notwendige Mitteilungen zum Vertrag

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)

4.1 Kundendaten

Im Rahmen des Beratungsvertrags werden folgende Datenkategorien verarbeitet:

• Stammdaten: Anschrift, Kommunikationspräferenzen
• Katzenbezogene Daten: Angaben zur Katze bzw. zu den Katzen (Alter, Geschlecht, Kastrationsstatus), Verhaltensbeobachtungen und -auffälligkeiten, Gesundheitsinformationen (sofern verhaltensrelevant), Übermittelte Fotos und Videos
• Beratungsdokumentation: Beratungsprotokolle und Verlaufsdokumentation, Kommunikationsverläufe (E-Mail, Telefon), WhatsApp-Nachrichten (bei erteilter Einwilligung gemäß 3.2), Angaben zur Wohnsituation (sofern beratungsrelevant)
• Abrechnungsdaten: Rechnungsdaten, Zahlungshistorie

Zweck: Vertragserfüllung, Qualitätssicherung, Rechnungslegung

Rechtsgrundlagen: 

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung für Rechnungsdaten)

Speicherdauer:

• Beratungsunterlagen und Kommunikation: 3 Jahre nach Beratungsabschluss
• Rechnungsdaten: 7 Jahre gemäß § 132 BAO

Datenherkunft: Direkterhebung bei der betroffenen Person

4.2 Verarbeitung besonderer Daten

Mögliche Gesundheitsdaten:

• Auswirkungen des Katzenverhaltens auf Ihre Gesundheit
• Relevante gesundheitliche Einschränkungen für Beratungsempfehlungen

Verarbeitung: Nur bei freiwilliger Angabe durch Sie

Rechtsgrundlage: Ausdrückliche Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO)

Form: Dokumentierte Zustimmung (z.B. per E-Mail)

Widerruf: Jederzeit möglich

5. Datenschutz im Franchise-System

5.1 Ihre datenschutzrechtlichen Ansprechpartner

Die Verantwortlichkeit richtet sich nach Ihrem Berater:

• Beratung durch Sonja Hurter (Zentrale): Alleinige Verantwortliche
• Beratung durch regionalen Franchisepartner: Gemeinsame Verantwortlichkeit zwischen Partner und Zentrale gemäß Art. 26 DSGVO

5.2 Bei gemeinsamer Verantwortlichkeit

Die wesentlichen Inhalte der Vereinbarung gemäß Art. 26 DSGVO stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung.

Wesentliche Aufgabenteilung:

• Franchisepartner: Beratung, Kommunikation, Abrechnung
• Franchisezentrale: Technische Systeme, Datensicherung

5.3 Wahrnehmung Ihrer Rechte

Sie können Ihre Betroffenenrechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung etc.) wahlweise beim regionalen Franchisepartner oder bei der Franchisezentrale geltend machen. Wir koordinieren die Bearbeitung intern.

6. Kommunikation

6.1 Newsletter

Datenverarbeitung bei Newsletter-Anmeldung:

• E-Mail-Adresse (Pflichtangabe)
• Name (Freiwillige Angabe zur personalisierten Ansprache)

Double-Opt-In-Verfahren:

• Eingabe der E-Mail-Adresse
• Versand einer Bestätigungs-E-Mail
• Aktivierung durch Bestätigungslink

Zweck: Versand von Informationen zu Katzenverhalten, Beratungstipps und Dienstleistungen

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i.V.m. § 174 Abs. 1 TKG 2021

Speicherdauer: Bis zum Widerruf

Widerruf: Jederzeit über Abmeldelink oder Mitteilung an den Verantwortlichen

6.2 Kundenbewertungen

Verwendung von Kundenbewertungen zu Werbezwecken (Website, Social Media)

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)

Widerruf: Jederzeit mit Wirkung für die Zukunft

7. Datenübermittlung an Dritte

7.1 Auftragsverarbeiter

Folgende Dienstleister werden als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO eingesetzt:

Kundenverwaltung:

• OVH GmbH, Christophstraße 19, 50670 Köln
• Serverstandort: Limburg an der Lahn, Deutschland

E-Mail und Dokumentenverwaltung:

• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
• Datenverarbeitung in EU-Rechenzentren
• Datenübermittlung in die USA auf Grundlage von: EU-US Data Privacy Framework gemäß Art. 45 DSGVO; soweit erforderlich zusätzlich Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO)

Newsletter-Versand:

• Mailchimp (siehe Abschnitt 6.1)

Mit allen genannten Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO.

7.2 Gemeinsam Verantwortliche

Der jeweilige regionale Franchisepartner hat Zugriff auf Kundendaten im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO (siehe Abschnitt 5.2)

7.3 Sonstige Empfänger

• Steuerberatungskanzlei: Übermittlung von Rechnungs- und Zahlungsdaten
• Behörden: Übermittlung bei rechtlicher Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (z.B. an Finanzbehörden)

Weitere Übermittlungen erfolgen nur bei Vorliegen einer entsprechenden Rechtsgrundlage.

8. Cookies

Wir verwenden Cookies zur Webseitenfunktion und -analyse. Technisch nicht notwendige Cookies werden nur nach Einwilligung gesetzt (§ 165 Abs. 3 TKG 2021); technisch notwendige Cookies sind einwilligungsfrei. Ausführliche Informationen über die eingesetzten Cookies, deren Zweck und Ihre Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

9. Übermittlung an Drittländer

In einigen Fällen können wir personenbezogene Daten auch an Unternehmen in sogenannten „Drittländern“, also Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, übermitteln. Wenn wir dies tun, stellen wir sicher, dass wir Daten schützen und nur übertragen, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• In dem betreffenden Land besteht ein angemessenes Schutzniveau, wie von der Europäischen Kommission festgelegt,
• Das Unternehmen ist gemäß dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert oder
• Wir verwenden von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (EU-Musterklauseln) und zusätzliche ergänzende Maßnahmen, um den Datentransfer zu regeln.

10. Datensicherheit

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO ein. Diese umfassen insbesondere:

• Verschlüsselung der Datenübertragung
• Zugriffskontrollen
• Regelmäßige Datensicherungen
• Vertraulichkeitsvereinbarungen mit Mitarbeitern

Bei Datenschutzverletzungen erfolgt die gesetzlich vorgeschriebene Meldung an die Behörde und gegebenenfalls an Sie.

11. Speicherfristen

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Dementsprechend variieren die Aufbewahrungsfristen je nach Art der Informationen und dem Grund, aus dem wir die Informationen haben.

Beispiele für die Aufbewahrungszeit:

• Kundendaten: 3 Jahre nach Vertragsende
• Steuerunterlagen: 7 Jahre gemäß § 132 BAO
• Anfragen: 3 Monate ohne Vertragsabschluss
• Marketing: bis zum Widerruf
• Technische Daten: maximal 30 Tage

Ausnahmen: Bei Rechtsstreitigkeiten oder behördlichen Verfahren verlängert sich die Speicherung bis zum Abschluss.

12. Daten von Minderjährigen

Vertragspartner müssen volljährig sein. 

Die Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen unter 18 Jahren erfolgt nicht. Werden wir nachträglich über eine Minderjährigkeit informiert, löschen wir die Daten unverzüglich.

13. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen einschließlich Profiling gemäß Art. 22 DSGVO, die rechtliche Wirkungen entfaltet oder in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

Dies betrifft insbesondere:

• Automatisierte Bonitätsprüfungen
• Algorithmusbasierte Preisgestaltung
• Automatisierte Ablehnung von Beratungsanfragen

Entscheidungen im Rahmen der Verhaltensberatung werden ausschließlich durch natürliche Personen getroffen.

14. Ihre Datenschutzrechte

Wenn Sie Fragen zu den spezifischen personenbezogenen Daten haben, die wir über Sie verarbeiten oder speichern, oder wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an mail@katzencouch.at.

• Widerruf Ihrer Einwilligung / Art. 7(3) DSGVO: Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, indem Sie die E-Mail abbestellen oder sich mit uns in Verbindung setzen. Dies berührt nicht unser Recht, personenbezogene Daten zu verarbeiten, die vor dem Widerruf Ihrer Einwilligung erhoben wurden, oder unser Recht, Teile der Verarbeitung auf der Grundlage anderer Rechtsgrundlagen als Ihrer Einwilligung fortzusetzen.
• Zugriff auf Ihre Daten / Art. 15 DSGVO: Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob personenbezogene Daten in Bezug auf Ihre Person verarbeitet. Ist dies der Fall, haben Sie das Recht, eine Kopie der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten anzufordern.
• Anspruch auf Berichtigung / Art. 16 DSGVO: Sie haben jederzeit das Recht, die Berichtigung unzutreffender oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen, die wir möglicherweise über Sie verarbeiten.
• Anspruch auf Löschung / Art. 17 DSGVO: Sie haben das Recht, je nach Verarbeitungstätigkeit und unter bestimmten Umständen, bevor wir normalerweise verpflichtet wären, die Verarbeitung einzustellen, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Anspruch auf Einschränkung der Verarbeitung / Art. 18 DSGVO: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, was bedeutet, dass Sie verlangen können, dass wir die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen einschränken.
• Datenübertragbarkeit / Art. 20 DSGVO: Sie haben unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Widerspruchsrecht / Art 21. DSGVO: Wenn Sie nicht damit zufrieden sind, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, können Sie Ihren Widerspruch an mail@katzencouch.at richten. Bei begründeten Zweifeln an Ihrer Identität können wir einen Identitätsnachweis verlangen (Art. 12 Abs. 6 DSGVO).

Wir werden auf Ihren Antrag auf Ausübung eines Ihrer Rechte innerhalb eines Monats antworten, haben jedoch das Recht, diese Frist um zwei Monate zu verlängern. Wenn wir die Reaktionszeit verlängern, informieren wir Sie innerhalb eines Monats nach Ihrer Anfrage. 

Bei Auskunftsersuchen kann gemäß Art. 12 Abs. 6 DSGVO ein Identitätsnachweis verlangt werden.

Die Ausübung von Betroffenenrechten erfolgt unentgeltlich. Bei offenkundig unbegründeten oder übermäßig häufigen Anträgen kann gemäß Art. 12 Abs. 5 DSGVO ein angemessenes Entgelt verlangt oder die Bearbeitung verweigert werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir die Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst haben, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde einreichen. Die Kontaktdaten Ihrer nationalen Datenschutzbehörde finden Sie auf der Website des Europäischen Datenschutzausschusses: www.edpb.europa.eu.

15. Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

Von Zeit zu Zeit nehmen wir Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vor, um diese an aktuelle Technologien, Branchenverfahren oder rechtliche Bestimmungen anzupassen, oder aus anderen Gründen. Wir werden zu jedem Zeitpunkt die neueste Version auf unseren digitalen Plattformen veröffentlichen. Daher empfehlen wir Ihnen, die Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen.

Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 25.08.2025 aktualisiert.

Dokumentation

Version: 1.0
Stand: 25.08.2025
Letzte Änderung: Erstveröffentlichung