Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich und Vertragsparteien
Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Verhaltensberatungsleistungen für Katzen und Katzenhalter, die unter der Marke "katzencouch Verhaltensberatung" erbracht werden. Vertragspartner des Kunden ist die jeweilige Beraterin/der jeweilige Berater, die/der die Leistung im eigenen Namen erbringt und deren/dessen Kontaktdaten bei der Terminvereinbarung mitgeteilt werden (nachfolgend "Beraterin/Berater"). Der Kunde ist Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG).
Leistungsumfang
Die Beratung umfasst Verhaltensanalyse, Trainingsempfehlungen und Umgebungsmanagement-Beratung für Katzen. Die Beratung erfolgt wahlweise vor Ort beim Kunden, telefonisch oder per Videokonferenz.
Keine medizinische Leistung
Die Verhaltensberatung ersetzt keine tierärztliche Untersuchung oder Behandlung. Bei Verdacht auf gesundheitliche Probleme wird eine tierärztliche Abklärung empfohlen. Die Beraterin/der Berater ist berechtigt und verpflichtet, bei Anzeichen von Krankheiten an einen Tierarzt zu verweisen.
2. Vertragsabschluss
Zustandekommen des Vertrags
Der Vertrag über die Verhaltensberatung kommt durch Terminvereinbarung zwischen Kunde und Beraterin/Berater zustande. Die Terminvereinbarung kann per E-Mail, telefonisch oder über das Online-Anfrageformular erfolgen.
Übermittlung der Vertragsbedingungen
Die AGB, Datenschutzerklärung und Preisliste werden dem Kunden vor oder bei Vertragsabschluss in Textform (per E-Mail) zur Verfügung gestellt.
Fernabsatzverträge
Bei Verträgen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (Online-Formular, E-Mail, Telefon) abgeschlossen werden, gelten die Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).
3. Informationspflichten bei Fernabsatzgeschäften
Vorvertragliche Information
Bei Fernabsatzgeschäften erhält der Kunde vor Vertragsabschluss folgende Informationen in klarer und verständlicher Weise:
- Wesentliche Eigenschaften der Dienstleistung
- Identität und Anschrift der Beraterin/des Beraters
- Preise einschließlich aller Steuern
- Zahlungs- und Leistungsbedingungen
- Bestehen eines Widerrufsrechts
- Vertragslaufzeit und Kündigungsbedingungen
Bereitstellung der Vertragsinformationen
Mit dem Terminvorschlag erhält der Kunde per E-Mail alle Vertragsinformationen gemäß § 4 FAGG, einschließlich der AGB, Datenschutzerklärung und aktuellen Preisliste.
4. Widerrufsrecht für Verbraucher
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Beraterin/den Berater, mit der/dem Sie den Vertrag geschlossen haben (Name und Kontaktdaten wurden Ihnen bei der Terminvereinbarung mitgeteilt), mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, für noch nicht erbrachte Leistungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen und wurden bereits Teilleistungen erbracht, schulden Sie uns einen angemessenen Betrag für die bereits erbrachten Leistungen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:
- die Beraterin/der Berater die Dienstleistung vollständig erbracht hat und
- mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen wurde, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und
- Sie gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch die Beraterin/den Berater verlieren.
Bei Beratungsterminen, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch innerhalb der Widerrufsfrist stattfinden, werden Sie vor Beginn der Beratung um diese Zustimmung und Kenntnisnahme gebeten.
5. Leistungserbringung
Art der Leistungserbringung
Die Beratung erfolgt nach Vereinbarung:
- Vor Ort: Beim Kunden zu Hause oder an einem vereinbarten Ort
- Telefonisch: Über die vom Kunden angegebene Telefonnummer
- Videokonferenz: Über eine geeignete Videokonferenz-Plattform
Terminvereinbarung
Beratungstermine werden individuell vereinbart. Die vereinbarten Termine sind für beide Parteien verbindlich.
Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Beratung notwendigen Informationen wahrheitsgemäß und vollständig zur Verfügung zu stellen und die empfohlenen Maßnahmen eigenverantwortlich umzusetzen. Sofern ein Informationsaustausch mit dem behandelnden Tierarzt für die Verhaltensberatung sinnvoll ist, kann der Kunde diesen hierzu ermächtigen.
6. Stornierung und Terminverschiebung
Stornierung durch den Kunden
Die Bedingungen für Stornierung und Terminverschiebung sowie die anfallenden Gebühren sind in der aktuellen Preisliste geregelt, die Vertragsbestandteil ist.
Stornierung durch die Beraterin/den Berater
Die Beraterin/der Berater kann Termine aus wichtigen Gründen (z.B. Krankheit, höhere Gewalt) absagen. In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten oder bereits gezahlte Beträge werden vollständig erstattet.
7. Preise und Zahlungsbedingungen
Preise
Alle Preise verstehen sich als Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die aktuellen Preise werden vor Vertragsabschluss mitgeteilt.
Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung erfolgt nach Wahl des Kunden:
- Barzahlung bei Vor-Ort-Beratung
- Überweisung innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungserhalt
- Vorauszahlung bei Online-Buchung
Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug schuldet der Verbraucher die gesetzlichen Verzugszinsen von 4 % p.a.. Der Ersatz von Betreibungs- und Einbringungskosten erfolgt nur, soweit diese zur zweckentsprechenden Betreibung oder Einbringung notwendig sind und gesondert ausgewiesen werden. Die Beraterin/der Berater ist berechtigt, weitere Leistungen bis zur vollständigen Bezahlung zurückzuhalten.
8. Gewährleistung und Haftung
Gewährleistung
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben unberührt. Die Beraterin/der Berater erbringt die Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers.
Haftungsbeschränkung
Die Haftung der Beraterin/des Beraters für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit ist unbeschränkt; die Haftung für Personenschäden kann nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Beraterin/der Berater nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf). In diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn besteht bei leichter Fahrlässigkeit nicht, soweit dem nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Erfolgsgarantie
Der Erfolg der Verhaltensberatung hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere von der konsequenten Umsetzung der Empfehlungen durch den Kunden. Eine Erfolgsgarantie kann daher nicht gegeben werden.
Tierschäden
Die Beratungsleistung umfasst keine Verwahrung, Beaufsichtigung oder Führung des Tieres; Tierhalter bleibt der Kunde. Das Tier befindet sich während der Beratung in der Sphäre und Obhut des Kunden; eine Übernahme der Tierhalter- oder Tieraufseherstellung durch die Beraterin/den Berater erfolgt nur auf Grundlage einer ausdrücklichen, gesonderten Vereinbarung.
Für Schäden, die durch das Tier verursacht werden, haftet der Tierhalter nach § 1320 ABGB, sofern er nicht beweist, für die erforderliche Verwahrung oder Beaufsichtigung gesorgt zu haben. Unberührt bleibt eine gesetzliche Haftung der Beraterin/des Beraters bei eigenem Verschulden.
Der Kunde hat während der Beratung angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu treffen (insbesondere sichere Umgebung, geeignete Sicherung des Tieres, Befolgen von Sicherheitsanweisungen); Unterlässt der Kunde solche Maßnahmen, trägt er das daraus entstehende Risiko im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
9. Datenschutz
Datenverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG). Nähere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer separaten Datenschutzerklärung, die Ihnen bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wird.
Einwilligung bei Videoberatung
Bei Videoberatungen willigt der Kunde in die damit verbundene Datenverarbeitung durch die jeweils verwendete Videokonferenz-Plattform ein. Die konkrete Plattform und deren Datenschutzbestimmungen werden dem Kunden vor der Beratung mitgeteilt. Bei Datenübertragungen in Drittländer erfolgt diese auf Basis geeigneter Garantien gemäß Art. 46 DSGVO.
Aufzeichnungen
Ton- und Bildaufzeichnungen der Beratung sind nur mit ausdrücklicher vorheriger Einwilligung beider Parteien zulässig. Sowohl Kunde als auch Beraterin/Berater können Aufzeichnungen ohne Angabe von Gründen ablehnen.
10. Höhere Gewalt
Definition
Höhere Gewalt liegt vor bei außergewöhnlichen, unvorhersehbaren und unvermeidbaren Ereignissen, die außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegen (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen, Krieg).
Rechtsfolgen
Bei höherer Gewalt ruhen die vertraglichen Verpflichtungen für die Dauer der Behinderung. Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzüglich zu informieren. Dauert die höhere Gewalt länger als 6 Wochen, kann jede Partei den Vertrag außerordentlich kündigen.
11. Allgemeine Bestimmungen
Schriftformerfordernis
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Gesetzlich zulässige Textform (z. B. E-Mail) genügt; strengere Formerfordernisse als Schriftform werden nicht verlangt. Zwingende gesetzliche Formvorschriften (z. B. zum Rücktritt) bleiben unberührt.
Vertragsübertragung
Die Beraterin/der Berater ist berechtigt, ihre/seine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag auf einen qualifizierten Nachfolger zu übertragen. Der Kunde wird hierüber rechtzeitig informiert und kann in diesem Fall den Vertrag außerordentlich kündigen.
12. Streitbeilegung
Die Beraterin/der Berater ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht. Für gerichtliche Verfahren gegen den Verbraucher gilt § 14 KSchG: zuständig ist ausschließlich das Gericht am Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung des Verbrauchers. Gerichtliche Verfahren des Verbrauchers gegen die Beraterin/den Berater können am Sitz der Beraterin/des Beraters oder am Wohnsitz/gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers geführt werden.
14. Kontaktdaten
Die konkreten Kontaktdaten Ihrer Beraterin/Ihres Beraters werden Ihnen bei der Terminvereinbarung mitgeteilt.
Markeninhaber:
katzencouch Verhaltensberatung | Sonja Hurter
Bahnstraße 7
2191 Gaweinstal
Österreich
Dokumentation
Version: 1.0
Stand: 25.08.2025
Letzte Änderung: Erstveröffentlichung